Zásady vrácení peněz

Chceme, abyste byli se svým nákupem spokojeni. Před zadáním objednávky si prosím přečtěte níže uvedené podmínky týkající se vrácení zboží, odstoupení od smlouvy, reklamací, výměn a vrácení peněz.

Odesláním objednávky prostřednictvím našich webových stránek souhlasíte s těmito Zásadami vrácení peněz. Nic v těchto zásadách neomezuje vaše zákonná práva spotřebitele podle platných právních předpisů.

1. Právo na odstoupení od smlouvy

Pokud jste spotřebitel, můžete mít právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu, pokud se na daný případ nevztahuje výjimka stanovená platnými právními předpisy.

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás kontaktujte na adrese support@obsimadlatex.com a uveďte číslo objednávky a jasné prohlášení, že si přejete odstoupit od smlouvy.

Vrácené zboží musí být nepoužité, nenošené, nepoškozené, čisté a pokud možno vrácené v původním stavu a původním obalu.

2. Reklamace a zboží, které neodpovídá smlouvě

Pokud produkt dorazí poškozený, vadný, nesprávně dodaný nebo neodpovídá smlouvě, máte právo podat reklamaci.

Reklamace musí být zaslána na adresu support@obsimadlatex.com a měla by obsahovat číslo objednávky, jméno zákazníka, kontaktní údaje, podrobný popis problému a pokud možno také jasné fotografie nebo jiné důkazy.

Příklady možných výrobních vad mohou zahrnovat poškozené švy, vady lepení, řezy, propíchnutí nebo významné konstrukční vady, které byly přítomny při doručení.

Reklamace posoudíme a odpovíme na ni do 14 dnů od jejího obdržení, pokud platné právní předpisy nestanoví jinak. V případě oprávněné reklamace můžeme v souladu s platnými zákony nabídnout opravu, výměnu, slevu z ceny, kredit do obchodu nebo vrácení peněz.

3. Vrácení nebude přijato, pokud

Vrácení zboží nemusí být přijato, pokud:

• byl výrobek nošen, praný, upravovaný, poškozený nebo nesprávně používán po doručení,
• byl výrobek použit způsobem, který ovlivňuje hygienu, bezpečnost nebo stav produktu,
• je důvodem vrácení pouze osobní preference po použití výrobku,
• zákazníkovi nevyhovuje velikost, barva nebo styl poté, co byl výrobek použit nebo vyzkoušen způsobem ovlivňujícím hygienu,
• výrobek nebyl po doručení správně ošetřován.

Tato část se nevztahuje na oprávněné reklamace týkající se vadného, poškozeného, nesprávně dodaného nebo neodpovídajícího zboží.

4. Výměny

Pokud bude potvrzena výrobní vada nebo jiný oprávněný důvod, můžeme podle povahy problému, dostupnosti produktu a platných právních předpisů nabídnout náhradní výrobek, opravu, výměnu, kredit do obchodu, slevu z ceny nebo vrácení peněz.

5. Postup při vrácení zboží

Pokud chcete požádat o vrácení zboží, odstoupení od smlouvy, výměnu nebo posouzení reklamace, kontaktujte nás před odesláním produktu zpět.

Pokud odstupujete od smlouvy, měli byste zboží vrátit bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste nás informovali o odstoupení, pokud platné právní předpisy nestanoví jinak.

1. Kontaktujte nás na adrese support@obsimadlatex.com a uveďte číslo objednávky.
2. V případě potřeby přiložte jasné fotografie a podrobný popis problému.
3. Před odesláním zboží zpět vyčkejte na schválení vrácení a obdržení pokynů.

Schválené vrácení musí:

• být odesláno v určeném termínu,
• zůstat čisté a nepoužité, pokud se nejedná o potvrzenou vadu nebo nesoulad se smlouvou,
• obsahovat původní obal, pokud je to možné,
• být během přepravy řádně chráněno.

U latexového oblečení doporučujeme před zabalením lehce posypat výrobek mastkovým práškem, aby byl materiál chráněn.

6. Náklady na zpětnou dopravu

Zákazník hradí náklady na zpětné zaslání zboží, pokud vrácení není způsobeno naší chybou, zasláním nesprávného produktu nebo potvrzenou výrobní vadou či nesouladem se smlouvou.

Doporučujeme využít sledovanou přepravní službu, protože neneseme odpovědnost za ztracené nebo poškozené zásilky během přepravy zpět.

7. Zpracování vrácení peněz

Vrácení peněz bude provedeno po obdržení, kontrole a schválení vráceného produktu, pokud platné právní předpisy nestanoví jinak.

Pokud odstoupíte od smlouvy, vrátíme vám peníze nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli o vašem odstoupení informováni, pokud platné právní předpisy nestanoví jinak. Vrácení peněz můžeme pozdržet až do obdržení vráceného zboží nebo dokud neobdržíme doklad o jeho odeslání zpět.

Upozorňujeme:

• původní náklady na dopravu nemusí být vráceny, pokud vrácení není způsobeno naší chybou nebo pokud to nevyžaduje zákon,
• náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník, pokud vrácení není způsobeno naší chybou, zasláním nesprávného produktu nebo potvrzenou vadou či nesouladem se smlouvou,
• vrácení peněz může trvat několik pracovních dnů v závislosti na poskytovateli platební služby.

8. Změny a zrušení objednávky

Objednávky lze zrušit nebo upravit pouze před odesláním nebo před zahájením výroby u produktů vyráběných na objednávku, upravených produktů nebo individuálně specifikovaných výrobků.

Po odeslání objednávky nebo po zahájení výroby produktů na objednávku či upravených produktů již nemusí být změny nebo zrušení možné, kromě případů, kdy to vyžadují platné právní předpisy.

9. Doprava a doručení

Dodací lhůty jsou pouze orientační a mohou se lišit v závislosti na cílové zemi, celním řízení, zpoždění dopravce a dalších faktorech mimo naši kontrolu.

Zákazník odpovídá za případná cla, dovozní daně, DPH, poplatky nebo jiné náklady vyžadované jeho zemí, pokud není při objednávce jasně uvedeno jinak.

10. Důležité informace o latexovém oblečení

Latexové oblečení je vyrobeno z citlivého materiálu, který vyžaduje správné zacházení, péči a skladování. Před objednáním si prosím pečlivě prostudujte informace o produktu a velikostní tabulku.

Pokud si nejste jisti velikostí, barvou, péčí nebo vlastnostmi produktu, kontaktujte nás před nákupem.