Beleid voor terugbetalingen

Wij willen dat u tevreden bent met uw aankoop. Lees de onderstaande voorwaarden voor retourneren, herroeping, klachten, omruilen en terugbetalingen zorgvuldig door voordat u een bestelling plaatst.

Door een bestelling via onze website te plaatsen, gaat u akkoord met dit terugbetalingsbeleid. Niets in dit beleid beperkt uw wettelijke consumentenrechten onder de toepasselijke wetgeving.

1. Herroepingsrecht

Als u een consument bent, heeft u mogelijk het recht om een overeenkomst op afstand binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van reden te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kunt u contact met ons opnemen via support@obsimadlatex.com met uw bestelnummer en een duidelijke verklaring dat u de overeenkomst wilt herroepen.

Geretourneerde artikelen moeten ongebruikt, ongedragen, onbeschadigd, schoon en indien mogelijk in de originele staat en verpakking worden teruggestuurd.

2. Klachten en niet-conforme goederen

Als een product beschadigd, defect, verkeerd geleverd is of niet overeenkomt met de overeenkomst, heeft u het recht om een klacht in te dienen.

Klachten dienen te worden gestuurd naar support@obsimadlatex.com en moeten uw bestelnummer, naam, contactgegevens, een gedetailleerde beschrijving van het probleem en duidelijke foto’s of ander bewijs bevatten indien mogelijk.

Voorbeelden van mogelijke fabricagefouten zijn onder andere beschadigde naden, lijmfouten, sneden, gaten of aanzienlijke constructiefouten die bij levering aanwezig waren.

Wij beoordelen en beantwoorden klachten binnen 14 dagen na ontvangst, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt. Waar passend en in overeenstemming met de wet kunnen wij reparatie, vervanging, omruiling, prijsverlaging, winkeltegoed of terugbetaling aanbieden.

3. Retouren worden niet geaccepteerd indien

Retouren kunnen niet worden geaccepteerd indien:

• het artikel na levering is gedragen, gewassen, aangepast, beschadigd of verkeerd behandeld,
• het artikel is gebruikt op een manier die hygiëne, veiligheid of productconditie beïnvloedt,
• de retour uitsluitend gebaseerd is op persoonlijke voorkeur na gebruik,
• de klant de pasvorm, kleur of stijl niet bevalt nadat het artikel is gebruikt of gepast op een manier die de hygiëne beïnvloedt,
• het artikel na levering niet correct is verzorgd.

Deze sectie is niet van toepassing op geldige klachten over defecte, beschadigde, verkeerd geleverde of niet-conforme goederen.

4. Ruilingen

Indien een fabricagefout of ander geldig probleem wordt bevestigd, kunnen wij afhankelijk van de aard van het probleem, beschikbaarheid en toepasselijke wetgeving een vervangend artikel, reparatie, omruiling, winkeltegoed, prijsverlaging of terugbetaling aanbieden.

5. Retourprocedure

Als u een retour, herroeping, ruiling of klacht wilt indienen, neem dan eerst contact met ons op voordat u het artikel terugstuurt.

Bij herroeping dient u de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop u ons heeft geïnformeerd over uw beslissing te retourneren, tenzij de wet anders bepaalt.

1. Neem contact met ons op via support@obsimadlatex.com met uw bestelnummer.
2. Geef duidelijke foto’s en een gedetailleerde uitleg indien van toepassing.
3. Wacht op goedkeuring en instructies voordat u het artikel terugstuurt.

Goedgekeurde retouren moeten:

• binnen de opgegeven termijn worden verzonden,
• schoon en ongebruikt blijven, tenzij het om een bevestigd defect of non-conformiteit gaat,
• indien mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd,
• goed beschermd worden verzonden.

Voor latex kleding raden wij aan het artikel licht te bestuiven met talkpoeder voordat u het verpakt, om het materiaal te beschermen.

6. Retourverzendkosten

Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant, het verkeerde artikel is verzonden of er sprake is van een bevestigd fabricagefout of non-conformiteit.

Wij raden aan een verzenddienst met tracking te gebruiken, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor retourzendingen die verloren gaan of beschadigd raken tijdens transport.

7. Terugbetalingsverwerking

Terugbetalingen worden uitgevoerd nadat het geretourneerde artikel is ontvangen, gecontroleerd en goedgekeurd, tenzij de wet anders vereist.

Bij herroeping betalen wij uiterlijk binnen 14 dagen terug vanaf de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld, tenzij de wet anders bepaalt. Wij mogen de terugbetaling inhouden totdat wij de goederen hebben ontvangen of bewijs van verzending hebben ontvangen.

Let op:

• originele verzendkosten kunnen niet worden terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van onze fout of wettelijk verplicht is,
• retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij de fout bij ons ligt of het om een defect of verkeerd artikel gaat,
• terugbetalingen kunnen enkele werkdagen duren voordat ze zichtbaar zijn, afhankelijk van uw betaalprovider.

8. Wijzigingen en annuleringen van bestellingen

Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd of gewijzigd vóór verzending of vóórdat de productie is gestart bij maatwerk, gepersonaliseerde of speciaal vervaardigde producten.

Zodra een bestelling is verzonden of de productie is gestart, zijn wijzigingen of annuleringen mogelijk niet meer toegestaan, behalve wanneer wettelijk vereist.

9. Verzending en levering

Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van het land van bestemming, douaneafhandeling, vertragingen bij vervoerders en andere factoren buiten onze controle.

Klanten zijn verantwoordelijk voor eventuele douanerechten, invoerbelastingen, btw, kosten of andere heffingen van hun land, tenzij anders vermeld bij het afrekenen.

10. Belangrijke informatie over latex kleding

Latex kleding is een delicaat materiaal dat zorgvuldige behandeling, verzorging en opslag vereist. Lees alle productinformatie en maatinformatie zorgvuldig door voordat u een bestelling plaatst.

Als u twijfelt over maat, kleur, onderhoud of productdetails, neem dan contact met ons op voordat u koopt.